“小爆單時段訂單堆成山，系統能優化派單嗎”“雨天路滑，灑餐扣罰能不能人性化”……日前，一場特別的新入職騎手懇談會在山東省威海市文登區美團配送站舉行，在新入職騎手與公司管理層之間建立起通暢的訴求表達渠道。

現場，20余名身著黃色工服的騎手圍坐一起，有人攥著寫滿問題的小紙條，有人低頭快速記錄，還有人迫不及待地舉手示意。這場由文登區總工會指導、美團公司組織的騎手懇談會，讓新入職的外賣配送員第一次有了與管理層面對面發言的機會。

入職僅一個月的騎手小李有些許激動。他曾在雨天因訂單超時被扣款，因餐盒進水導致客戶投訴，平臺卻未考慮天氣因素對其直接處罰。這次，他鼓起勇氣將困惑拋向公司負責人。令他意外的是，對方不僅詳細記錄，還當場承諾：“極端天氣將啟動彈性考核機制，灑餐問題由公司協調賠付。”話音剛落，掌聲瞬間響徹會議室。

會上，騎手們提出的訂單分配、保險覆蓋、福利待遇等問題被企業負責人逐一記錄，企業負責人不僅逐條解答，更將解決方案細化成“責任清單”，明確整改時限。

懇談會快結束時，一份印有二維碼的卡片被遞到每位騎手手中。騎手只需掃碼登錄小程序，即可隨時反饋問題。這個“指尖上”的溝通平臺，不僅打破了傳統反饋渠道的時空限制，更通過“匿名提交”“實時跟蹤”等功能保護騎手隱私。

這場懇談會，是文登區總對新就業形態勞動者持續關注的一個縮影。近年來，外賣配送員、網約車司機等新就業形態群體迅速壯大，但勞動關系模糊、權益保障缺失等問題日益凸顯。為此，文登區總積極探索民主管理新模式，通過搭建線上溝通平臺、推行“云上意見碼”、組織懇談會等方式，確保每一位新就業形態勞動者能夠平等參與企業管理。此外，還通過職業培訓課堂、法律援助站等舉措，構建起“線上+線下”的全方位服務體系。