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今年5月，重慶巫山縣遴選出600名出租車、網(wǎng)約車司機(jī)擔(dān)任“巫山文旅推薦官”。自受聘以來，司機(jī)日均收入增加60元，并帶動(dòng)城區(qū)酒店、餐飲訂單增長(zhǎng)，成功構(gòu)建起“從業(yè)人員有收益、城市形象有提升、旅游經(jīng)濟(jì)有增量”的多贏格局。

“以前覺得開車是謀生，現(xiàn)在我也能代表巫山形象，乘客一句‘師傅講得真好’，比多接單還開心。”6月24日，重慶市巫山縣網(wǎng)約車司機(jī)陳繼英從高鐵站將3名外地游客送到酒店后，趁著等單間隙，又掏出紙巾認(rèn)真擦拭了一遍車身上張貼的“巫山文旅推薦官”標(biāo)識(shí)，嘴里念叨著，“得把‘招牌’擦亮啰，讓更多人了解咱巫山的美！”

像陳繼英這樣愛惜“招牌”、積極推介當(dāng)?shù)匚穆玫乃緳C(jī)還有很多。今年5月，600名來自重慶巫山的出租車、網(wǎng)約車司機(jī)獲頒“巫山文旅推薦官”聘書，陳繼英就是受聘司機(jī)之一。

首批600名司機(jī)獲頒聘書

“巫山縣的網(wǎng)約車、出租車日均接觸乘客超5000人次，年觸達(dá)量超200萬人次，是文旅宣傳的潛在力量。”巫山縣委社會(huì)工作部部長(zhǎng)余安平介紹，鑒于出租車、網(wǎng)約車群體具有“高頻接觸游客、服務(wù)場(chǎng)景多元”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，縣委社會(huì)工作部、縣交通運(yùn)輸委（縣道路運(yùn)輸事務(wù)中心）、縣文化旅游委、縣總工會(huì)等部門，綜合考量司機(jī)對(duì)巫山文旅資源的熟悉程度、服務(wù)態(tài)度等多方面表現(xiàn)，遴選出首批600名受聘司機(jī)。

為提升司機(jī)群體的推介能力，各部門還聯(lián)合組織司機(jī)深入景區(qū)實(shí)地學(xué)習(xí)，開展“3分鐘講好巫山故事”專題培訓(xùn)，教學(xué)使用二維碼進(jìn)行推介以及拍視頻流量變現(xiàn)等技能，探索出“司機(jī)賦能、交通增效、文旅破圈”的創(chuàng)新路徑。“將司機(jī)群體轉(zhuǎn)化為文旅推廣‘前哨力量’，破解了傳統(tǒng)文旅宣傳覆蓋面窄、互動(dòng)性弱的痛點(diǎn)。通過司機(jī)的‘口頭推薦+二維碼導(dǎo)流’，實(shí)現(xiàn)‘服務(wù)即宣傳、行程即體驗(yàn)’的沉浸式推廣。”余安平說。

“推動(dòng)出租車、網(wǎng)約車司機(jī)變身為‘行走的城市代言人’，是巫山縣推進(jìn)‘群團(tuán)強(qiáng)基層 聯(lián)動(dòng)促治理’改革的具體舉措之一。”巫山縣總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席吳昌金表示，縣總工會(huì)將聯(lián)合縣級(jí)群團(tuán)組織、職能部門，常態(tài)化開展思想引領(lǐng)、榜樣示范、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，激勵(lì)更多新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者成為城市宣傳的流動(dòng)窗口，助力基層治理與旅游名縣打造。

建立多維激勵(lì)支持體系

為給予受聘司機(jī)更多推薦動(dòng)力，巫山縣推出“基礎(chǔ)激勵(lì)+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+榮譽(yù)增值”的多維支持體系：司機(jī)每成功推薦游客購票可獲5元至10元傭金；文旅短視頻按播放量獎(jiǎng)勵(lì)50元至6000元；年底將評(píng)選“最美司機(jī)推薦官”，授予特制獎(jiǎng)杯，并提供攜家屬免費(fèi)游景區(qū)、考察旅游線路等專屬權(quán)益。

“我通過車內(nèi)二維碼導(dǎo)流，推薦游客購票超100張，獲得了700元的獎(jiǎng)勵(lì)。”陳繼英說。

另一名獲聘的網(wǎng)約車司機(jī)楊迎春表示，“巫山文旅推薦官”已成為巫山高鐵站流動(dòng)的名片，他平均每天要接受近50名游客咨詢。“游客下車時(shí)還說，要推薦自己的親戚朋友來玩，而且一定要乘坐‘推薦官’車輛。作為土生土長(zhǎng)的巫山人，我非常自豪。”楊迎春說。

目前，該縣首批600余輛運(yùn)營(yíng)車輛已全部披上“文旅推薦官”標(biāo)識(shí)這一特色“外衣”。車內(nèi)張貼的二維碼，直連各景區(qū)門票購買界面，還有詳盡的文旅資源介紹內(nèi)容，讓游客可以輕松開啟巫山探索之旅。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年5月“巫山文旅推薦官”上崗以來，巫山高鐵站至神女景區(qū)線路訂單占比提升17%，司機(jī)日均收入增加60元，其中，文旅推薦傭金占比達(dá)20%；部分游客因司機(jī)推薦延長(zhǎng)停留時(shí)間，帶動(dòng)城區(qū)酒店、餐飲訂單環(huán)比增長(zhǎng)12%，形成“交通—旅游—消費(fèi)”閉環(huán)；首批“推薦官”發(fā)布短視頻超200條，總播放量突破12萬次，約25%的評(píng)論表達(dá)了赴巫山旅游的意愿；出租車和網(wǎng)約車的投訴率下降47%；有關(guān)“巫山文旅推薦官”的曝光量達(dá)1100萬人次，成功構(gòu)建起“從業(yè)人員有收益、城市形象有提升、旅游經(jīng)濟(jì)有增量”的多贏格局。

全方位提升推介效能

余安平透露，下一步，巫山將全方位提升“推薦官”的推介效能，對(duì)核心景區(qū)景點(diǎn)的亮點(diǎn)、文化知識(shí)、季節(jié)性活動(dòng)以及特色美食等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)梳理與歸納，形成簡(jiǎn)潔明了的資料庫，助力司機(jī)群體精準(zhǔn)無誤地回應(yīng)游客咨詢，成為游客了解巫山的“活地圖”。同時(shí)，構(gòu)建積分兌換體系，以乘客掃碼量和好評(píng)反饋為依據(jù)，為司機(jī)發(fā)放積分，積分可用于兌換景區(qū)門票、游船票或合作商戶的折扣優(yōu)惠，并組織開展“金牌向?qū)А痹u(píng)選活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的司機(jī)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、授予定制工牌。

“在技術(shù)賦能方面，將開發(fā)司機(jī)端小程序，集成實(shí)時(shí)客流預(yù)警、景區(qū)停車位查詢、方言翻譯工具等實(shí)用功能，同步研發(fā)內(nèi)置巫山網(wǎng)紅打卡點(diǎn)位圖的AR互動(dòng)體驗(yàn)工具。”余安平說，還將給予司機(jī)群體更多人文關(guān)懷，例如，開通司機(jī)子女入學(xué)綠色通道、提供免費(fèi)體檢、實(shí)施關(guān)愛新就業(yè)群體“五大行動(dòng)”等，持續(xù)深化“文旅代言”與“城市關(guān)愛”的雙向奔赴。

重慶市委社會(huì)工作部“兩企三新”黨建處處長(zhǎng)劉長(zhǎng)江表示，目前，重慶正著力實(shí)施“渝‘新’融治”行動(dòng)，通過構(gòu)建“精神激勵(lì)+價(jià)值引領(lǐng)”雙驅(qū)動(dòng)機(jī)制，引導(dǎo)新就業(yè)群體擔(dān)任城鄉(xiāng)推介官、治理生力軍等角色。目前，已吸納3.3萬名新就業(yè)群體兼任網(wǎng)格員，開展隨手拍、隨手幫、隨時(shí)報(bào)、隨口宣等6萬余次，發(fā)現(xiàn)并處置風(fēng)險(xiǎn)隱患5000余次，新就業(yè)群體正成為基層治理的“城市流動(dòng)風(fēng)景線”。