本報訊（記者鄒倜然）“我在送餐路上發現一處井蓋移位，拍照上報到‘民和e家小哥群’后，不到2小時就處理好了。”外賣騎手李師傅指著手機說道。今年3月，浙江省嘉興市秀洲區洪合鎮民和社區創新推出“騎跡管家”志愿服務項目，發動新就業形態勞動者在日常送餐、派件途中“隨手拍”安全隱患、不文明現象。通過即時上報，社區24小時響應處置，構建起“發現-反饋-解決-提升”的閉環治理模式，為城市精細化管理注入“新”動能。

“我們社區面積有1.37平方公里，既有商貿樓，也有開放式小區。范圍廣，管理難度相對較高。”洪合鎮民和社區相關負責人表示，騎手們的工作區域與社區高度重合。無論是白天還是夜晚，他們都能及時發現問題并反饋，大大減輕了社區的工作壓力。“他們還能捕捉到大街小巷中容易被忽視的問題，讓我們能夠第一時間處置，進一步提升治理效率。”

從路面坑洞、消防通道堵塞，到違規占道、路燈故障，小哥們只需掏出手機拍照、定位、上傳，社區工作人員便會在群內“接單”，協調相關部門快速處理。

從送外賣到送安全，從跑訂單到跑服務，“騎跡管家”志愿服務項目讓新就業形態勞動者成為城市文明的“輕騎兵”。以前小哥們的車身上只有平臺標識，如今一輛輛張貼著“餐有禮”“信有禮”“掃黃打非”標語的快遞車格外引人注目。這些穿梭于樓宇巷陌的“移動宣傳欄”，正是民和社區移動的“宣傳員”，將“浙風十禮”的文明新風“配送”至千家萬戶。

“除了調動他們的治理力量，我們也要為他們提供貼心服務。”社會相關負責人表示，社區還聯合愛心商家在轄區內設立多處“暖心驛站”，為“騎跡管家”們提供飲用水、手機充電、避暑取暖等暖心服務，讓奔波在外的勞動者感受到“家”的溫暖。這種“以服務換服務”的模式，形成基層治理的良性互動。