“戶外工作讓人腰酸背痛，中醫(yī)理療公益活動今年夏天會不會繼續(xù)？可以早點開始嗎”“三伏天就要到了，希望為我們籌集一些遮陽帽、冰袖、毛巾等戶外防曬物品，更實用”“驛站能否牽頭和周邊餐廳合作，讓我們用餐更便宜、方便，而且能隨時休息”“建議驛站增加一些中暑藥品”……

5月30日，獲評“全國最美驛站”的中建三局西北公司秦漢雅苑項目工會驛站內(nèi)，墻上不大的意見建議欄，再次貼滿了意見建議。西北公司第二分公司黨委副書記、工會主席于婕在當天下午（即本輪意見建議收集的最后一天）前往查看，并現(xiàn)場對意見進行回復處理。

“中醫(yī)理療公益活動今年夏天繼續(xù)，并且盡可能惠及更多戶外勞動者，具體開始時間下周一通知”“遮陽帽、冰袖、手持小風扇、勞保用品已列入今年防暑降溫物資包，首批近期投放至驛站，冰鎮(zhèn)飲料、西瓜也不會少”“下周將牽頭和周邊多家餐飲商家以及項目食堂洽談，下周五前公布一批優(yōu)惠餐廳”“已與交大一附院國際陸港院區(qū)建立健康合作機制，延伸至驛站，為大家進行健康普查”……

針對本輪收集的意見建議，于婕等人迅速將其匯集成“意見清單”，并聯(lián)合驛站管理人員等現(xiàn)場召開座談會，建立“處置清單”。1個多小時后，原有寫著意見建議的貼紙旁，基本都多了一張貼紙，上面清清楚楚寫著回復內(nèi)容，包括如何處理、完成時間以及達成效果等。同時，現(xiàn)場還評選出高質(zhì)量的意見建議，登記在冊，之后落實相應的物質(zhì)獎勵。

記者了解到，現(xiàn)有的秦漢雅苑項目工會驛站由原有的項目職工之家升級改造而來：2024年初，先升級為功能性、實用性強的24小時共享職工之家，再升級為工會驛站。其占地200多平方米，里面有各種免費小零食、冷飲柜、球類器械、免費網(wǎng)絡、手機充電站、書籍等，還設置了農(nóng)民工素質(zhì)和技能提升站、職工書屋等。

近年來，該驛站開展了健康義診、中醫(yī)理療、心理關愛、免費理發(fā)、職工子女托管等活動30余場，惠及外賣配送員、快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、交警等戶外勞動者及其家屬5000多人次，并在2025年初被全國總工會評為“全國最美驛站”。

驛站并不止步于此。獲評榮譽不久，驛站便召開了站點建設部署會和專題交流會，明確驛站建設新目標、功能拓展內(nèi)容和服務提升方向等重點任務及職責分工，同時確定了以“意見調(diào)研—及時處置—服務升級”為主線的全鏈條服務體系。今年5月，針對經(jīng)常使用驛站的戶外勞動者，每周開展一輪有獎意見建議收集，同時建立“本周收集—周五回復—下周處理”的閉環(huán)機制。

“任何一條戶外勞動者的意見建議我們都會珍視、認真對待，按照流程進行相應回復。對合理的意見建議，在5個工作日內(nèi)進行整改和升級。”于婕說。

如今，該“全國最美驛站”已經(jīng)成為周邊廣大戶外勞動者舒適便捷的“休息站”、遮風擋雨的“暖心屋”。走進這里，大家經(jīng)常會拿起貼紙，認真寫下自己的意見建議。“我們的一些想法得到了重視和認可，而且確實能及時得到落實，還會有一些獎勵，大家積極性也高。”晚上時常在該驛站短暫休息的網(wǎng)約車司機劉曉寧說，“‘意見’越多，說明我們越珍惜這里。”

如今，在為期一個月的4輪意見建議收集結束后，意見建議欄被保留在了驛站里，成為持續(xù)性的工作。與之前相比，驛站針對醫(yī)藥箱建立了“專人管理+定期巡檢”的動態(tài)更新機制，讓應急藥柜藥品常用常新；針對圖書角“沉睡”難題，與長安書院等單位達成資源共享協(xié)議，設立了固定閱讀時段、讀書分享會、線上問卷征集書單、“心愿書單”留言板，并根據(jù)大家需要新上架了50余本經(jīng)典小說以及歷史、建筑技術類書籍；正籌備針對一線建設者的砌筑技能比賽，力爭將“提技提薪”的模式融入建筑產(chǎn)業(yè)工人培育體系。

陜西省建設工會主席李幸表示，針對驛站建設，獲評“全國最美驛站”更應是一個新的起點，“走出去”引進資源擴大“朋友圈”，“引進來”聚焦使用者需求升級服務，不斷增加驛站服務的精度、陣地的活力與空間的張力。“只要戶外勞動者愿意進來、想提意見，這個‘全國最美驛站’就會一直美下去，并且變得更美。”