為切實關愛外賣騎手群體，近日，廣東省廣州市總工會、廣州市網約配送行業工會聯合會攜手美團前往配送站點開展慰問活動，為一線騎手送上問候和關懷物資。

“大家奔波、忙碌在城市的第一線，給羊城帶來了濃濃的煙火氣，希望騎手小哥們能夠在城市安心跑單、快樂生活。”在美團花城匯站點，廣州市總工會副主席和廣州市網約配送行業工會聯合會相關負責人與站點內騎手聊起家常，悉心了解他們的工作生活情況，為他們送上關懷物資，囑咐他們有問題可以找工會。這一系列關懷慰問活動，是美團多重賦能騎手關懷保障，全方位提升騎手幸福感、獲得感的一個縮影。

據了解，此次慰問來到的美團花城匯站點主要承擔廣州天河CBD核心區——花城匯商業中心的配送服務。花城匯作為天河區規模最大的地下商業綜合體，匯聚了超過400家商鋪，內部動線復雜。尤其在午、晚高峰時段，訂單量激增，配送壓力巨大，被業內公認為“廣州配送難度TOP1區域”。

據美團花城匯站點負責人介紹，花城匯商區的配送難度對新騎手構成顯著挑戰，導致站點新人留存率偏低。為有效應對這一難題，站點充分發揮資深騎手的“傳幫帶”作用。

90后本地騎手潘中鍪憑借對區域商鋪位置的精準掌握，被同事們譽為“活地圖”，主動承擔起新騎手帶教任務，顯著提升了新人的適應能力與工作效率。多位新騎手表示，“無論哪家店鋪的位置，潘師傅都能精準指引。”憑借出色的表現，潘中鍪也通過騎手晉升計劃成為站點的副站長。

數據顯示，美團配送管理崗位有86%是由騎手晉升而來。長期以來，為持續完善騎手群體人才發展體系，美團通過建立完善的人才培養體系，包括新手幫扶、站長培養、學歷提升等發展通道，切實提升騎手就業體驗，拓展其發展空間。

“夫妻騎手”也是花城匯站點一道獨特的風景線。來自江蘇的80后騎手方平生夫婦便是其中的代表。方平生于2021年入職美團，此前從事個體經營。入職美團至今，他一直保持著0差評、0投訴的服務記錄，是站點最受客戶好評的標桿騎手。2023年，其妻子也加入該站點成為一名騎手。夫妻二人通過辛勤工作，家庭月收入穩定在2萬元以上。

近年來，美團推出“騎手暖心餐”“騎手養老保險試點”“防疲勞配送機制”等一系列長線保障舉措，切實提升騎手的獲得感、幸福感與歸屬感。“為幫助騎手群體更好融入城市，美團積極構建友好社會生態。除節日關懷外，持續推進商圈、社區、樓宇等‘友好場景’落地，積極建設‘騎手友好社區’。”美團廣東省公共事務總監黃雪姣表示，在多方共同努力下，目前已在廣州、深圳等150多個城市建成2.5萬余個騎手友好社區。

6月1日起，美團全面升級“騎手大病關懷計劃”。此次升級不僅擴大了保障病種范圍，更創新性地將眾包騎手的未成年子女納入保障范疇，力求為騎手家庭構筑更堅實的健康防線，有效減輕重大疾病帶來的經濟負擔。